流行趨勢花魂·花語CP值爆錶
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內容簡介: 世間自有百花香。花，為這個世界綻放着青春；花，為這個世界奉獻着美麗。而當歲月一頁頁掀過，不知不覺間，她們也已成為我生命中的一個重要部分。
花中有母親的身影，花中有戀人的目光，花中有好友的笑靨，花中有我少時的天堂，花中藏着我無窮的思念，花中寄托着我無盡的遐想。這些深情，這些喜愛，匯成一闋闋詞，一首首詩，深情地傾訴着，吟唱着，這就是——花魂、花語。
程黨，河南睢縣人，同濟大學畢業，現為國家一級注冊建築師、國家一級注冊結博客來構師、高級工程師，河南省直作協會員，河南省人博客來網路書店博客來書店防建築設計研究院有限公司董事長、院長。曾於2013年出版過詩集《文敏詩詞》
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- 作者： 程黨
- 出版社：中州古籍出版社
- 出版日期：2015/07/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
國際顧客關係服務 台灣之星、遠傳獲獎
中國時報【黃琮淵╱台北報導】
好厲害！2016國際傑出顧客關係服務獎得獎名單揭曉，台灣之星是台灣唯一連續2年，蟬聯「國際傑出顧客關係服務獎」榮耀的電信業者。台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸說，台灣之星自進入電信市場，致力於提供有利消費者的相關創新服務，雖然新進業者資源較少，但並不會改變對消費者的承諾，努力也獲得認同。
台灣之星除持續提升傳統店頭與電話客服的服務品質外，同時整合網路和APP數位平台，提供24小時不間斷服務。其中APP結合大數據分析，提供用戶更精準的資訊，常用服務一指搞定，人性化界面，簡單易上手。
此外，遠傳電信一舉囊括「最佳顧客體驗中心」、「最佳顧客體驗」和「最佳顧客滿意品管系統」；台灣之星也不遑多讓，拿下「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客關係推廣服務」及「最佳技術運用」，後生可畏。
遠傳則在與上海、日本、澳洲、新加坡、香港、台灣等多個國際城市與跨產業的激烈角逐中展露鋒芒，致勝關鍵從服務櫃檯的人際介面、通路特色、服務品管穩定度，到通路實體接觸結束後，結合線上服務的深刻關懷，綿密地在客戶體驗旅程中延伸價值。
遠傳通路管理暨匯流產品處副總經理袁興分析，體驗經濟是服務的新顯學，遠傳秉持以「人」為本的出發點，從前檯服務人員的人際介面，到後檯流程的骨架，連結客戶問題和即時流程改善的機制。
遠傳首創「新世代通路門市」，結合智慧生活體驗與在地特色主題，發展迎合分眾需求的細緻服務，不僅獨創女性專賣店、個性潮店、暢貨outlet等門市，更於2015年開設了「新世代旗艦未來店」，將數位內容的多樣化，與未來生活的概念直接帶到顧客眼前。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/國際顧客關係服務-台灣之星-遠傳獲獎-215008970--finance.html
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